Política de Trocas e Devoluções

Na Maray Activewear, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem indícios de uso;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e nota fiscal (quando aplicável);
• Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O custo da primeira devolução por arrependimento será de responsabilidade da Maray Activewear.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 90 dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma avaliação técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a Maray poderá:

• realizar o reparo;
• efetuar a troca;
• conceder crédito na loja;
• realizar o reembolso integral.

Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando houver:

• sinais de uso inadequado;
• lavagem incorreta;
• danos provocados pelo consumidor;
• ausência das etiquetas originais;
• alteração ou customização do produto.
  
  

  Como solicitar uma troca ou devolução

  Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • número do pedido;
  • nome completo;
  • motivo da solicitação;
  • fotos do produto, quando necessário.

  Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
  
  

  Reembolso

  Após a aprovação da devolução:

   

  • compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão;
  • pagamentos via Pix serão reembolsados para a conta bancária indicada pelo titular da compra;
  • boletos ou outros meios seguirão o procedimento correspondente.
    
    

    Considerações finais

    A Maray Activewear reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta Política de Trocas e Devoluções ou às disposições legais aplicáveis.
    
    
    
    Nossa prioridade é que você tenha a melhor experiência possível. Se houver qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco. Nossa equipe fará o possível para encontrar a melhor solução de forma rápida, transparente e respeitosa.